ଅବଶ୍ୟ, ନିମ୍ନଲିଖିତ ହେଉଛି ଆମର ନାନ୍ଟୋଙ୍ଗ ଟୁକ୍ସିନ୍ ଇଣ୍ଟେଲିଜେଣ୍ଟ୍ ଯନ୍ତ୍ରପାତି ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା କୋ। ସ୍ୱଚ୍ଛ ସଂକ୍ଷିପ୍ତକରଣ ଏବଂ ବର୍ଣ୍ଣନା ପାଇଁ ଆମେ ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଅନେକ ମୁଖ୍ୟ ପଦକ୍ଷେପରେ ବିଭକ୍ତ କରିଛୁ:
I. ଅଭିଯୋଗ କିମ୍ବା ଅନୁରୋଧ ଗ୍ରହଣ କରିବା |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ଗ୍ରାହକମାନେ ସହଜରେ ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ବିକ୍ରୟ ପରେ ଅନୁରୋଧ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ କି ନାହିଁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଆମେ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକ (ଯେପରିକି ଗ୍ରାହକ ସେବା ହଟଲାଇନ, ଅନଲାଇନ୍ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, ଇମେଲ୍ ଇତ୍ୟାଦି) ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିଛୁ |
ଅପରେସନ୍: ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଭିଯୋଗ, ପ୍ରଶ୍ନ କିମ୍ବା ବିକ୍ରୟ ପରେ ଅନୁରୋଧ କରନ୍ତି, ଆମର ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦଳ ତୁରନ୍ତ ରେକର୍ଡ କରିବେ ଏବଂ ପ୍ରାଥମିକ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କୁ ଶ୍ରେଣୀଭୁକ୍ତ କରିବେ, ଯେପରିକି ଯନ୍ତ୍ରପାତିର ତ୍ରୁଟି, ବ୍ୟବହାର ପରାମର୍ଶ, ଆନୁଷଙ୍ଗିକ ପ୍ରତିସ୍ଥାପନ ଇତ୍ୟାଦି |
II ସମସ୍ୟା ରେକର୍ଡିଂ ଏବଂ ବର୍ଗୀକରଣ |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ବିକ୍ରୟ ପରେ ପରିଚାଳନା ପ୍ରଣାଳୀ ବ୍ୟବହାର କରି, ଆମେ ଅଭିଯୋଗ କିମ୍ବା ଅନୁରୋଧକୁ ବିସ୍ତୃତ ଭାବରେ ରେକର୍ଡ କରିବୁ ଏବଂ ପ୍ରକାର, ଜରୁରୀତା ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କାରଣ ଅନୁଯାୟୀ ଶ୍ରେଣୀଭୁକ୍ତ କରିବୁ |
କାର୍ଯ୍ୟ: ବ୍ୟବସ୍ଥିତ ପରିଚାଳନା ମାଧ୍ୟମରେ, ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ସମସ୍ୟା ସଠିକ୍ ଭାବରେ ରେକର୍ଡ କରାଯାଇପାରିବ ଏବଂ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ପାଇଁ ସୁବିଧା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇପାରିବ |
III ସମସ୍ୟା ବିଶ୍ଳେଷଣ ଏବଂ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ଆମର ବ technical ଷୟିକ ଦଳ ସେମାନଙ୍କର କାରଣ ଏବଂ ପ୍ରଭାବ ବୁ understand ିବା ପାଇଁ ରେକର୍ଡ ହୋଇଥିବା ବିଷୟଗୁଡିକର ଗଭୀର ବିଶ୍ଳେଷଣ ଏବଂ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବେ |
କାର୍ଯ୍ୟ: ସମସ୍ୟାର ମୂଳ କାରଣ ନିର୍ଣ୍ଣୟ କର, ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ ଉତ୍ସ ଏବଂ ସମୟ ଆକଳନ କର, ଏବଂ ଅନୁସରଣ ପାଇଁ ସମାଧାନର ବିକାଶ ପାଇଁ ଏକ ଆଧାର ପ୍ରଦାନ କର |
IV। ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ
ବର୍ଣ୍ଣନା: ବିଶ୍ଳେଷଣର ଫଳାଫଳକୁ ଆଧାର କରି ଆମେ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ମରାମତି, ବଦଳାଇବା, ଫେରସ୍ତ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପଦ୍ଧତି ସହିତ ଲକ୍ଷ୍ୟମୂଳକ ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରିବୁ |
ଅପରେସନ୍: ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ସମ୍ପର୍କ ରଖନ୍ତୁ, ସମାଧାନକୁ ବିସ୍ତୃତ ଭାବରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ ଏବଂ ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ ଯେ ସେମାନେ ଆମର ପରିଚାଳନା ଯୋଜନା ସହିତ ବୁ understand ନ୍ତି ଏବଂ ସହମତ ଅଟନ୍ତି |
V. ସମାଧାନ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିବା |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ଆମର ବ technical ଷୟିକ ଦଳ କିମ୍ବା ନିଯୁକ୍ତ ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ ପୂର୍ବ ସ୍ଥାପିତ ଯୋଜନା ଅନୁଯାୟୀ ସମାଧାନ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରିବେ |
ଅପରେସନ୍: ଏଥିରେ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କାର୍ଯ୍ୟ ଯେପରିକି ଉତ୍ପାଦ ମରାମତି, ପ୍ରତିସ୍ଥାପନ ଏବଂ ଫେରସ୍ତ ପରି ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରାଯାଇପାରେ | ଆମେ ନିଶ୍ଚିତ କରିବୁ ଯେ ସମାଧାନ ଏକ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ଏବଂ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ .ଙ୍ଗରେ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବ |
VI। ମତାମତ ଏବଂ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ସର୍ଭେ ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତୁ |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ସମାଧାନର କାର୍ଯ୍ୟକାରିତା ପରେ, ଆମେ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରିବୁ ଏବଂ ସନ୍ତୋଷ ସର୍ବେକ୍ଷଣ କରିବୁ |
ଅପରେସନ୍: ପ୍ରଶ୍ନପତ୍ର, ଟେଲିଫୋନ୍ ସାକ୍ଷାତକାର ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପଦ୍ଧତି ମାଧ୍ୟମରେ, ଆମେ ବିକ୍ରୟ ପରେ ସେବା ଏବଂ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ପରାମର୍ଶରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ବୁ understand ିପାରିବା, ଯାହା ଦ୍ our ାରା ଆମେ ଆମର ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ କ୍ରମାଗତ ଭାବରେ ଅପ୍ଟିମାଇଜ୍ କରିପାରିବା |
VII ସାରାଂଶ ଏବଂ ଉନ୍ନତି ରେକର୍ଡ କରନ୍ତୁ |
ବର୍ଣ୍ଣନା: ସମାଧାନ ହୋଇଥିବା ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ଆମେ ରେକର୍ଡ କରିଥାଉ ଏବଂ ଶିଖାଯାଇଥିବା ଶିକ୍ଷାଗୁଡ଼ିକୁ ସଂକ୍ଷିପ୍ତ କରିଥାଉ |
କାର୍ଯ୍ୟ: ବିକ୍ରୟ ପରେ ଭବିଷ୍ୟତ ସେବା ପାଇଁ ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ବିକ୍ରୟ ପରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରେକର୍ଡ ରଖନ୍ତୁ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ଏବଂ ପରାମର୍ଶ ଉପରେ ଆଧାର କରି ଆମର ସେବା ସ୍ତରର କ୍ରମାଗତ ଉନ୍ନତି ଏବଂ ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ |
ସଂକ୍ଷେପରେ, ନାଣ୍ଟୋଙ୍ଗ ଟୁକ୍ସିନ୍ ଇଣ୍ଟେଲିଜେଣ୍ଟ୍ ଯନ୍ତ୍ରପାତି ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା କୋ।, ଲିମିଟେଡ୍ ରେ ଆମର ବିକ୍ରୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଏବଂ ସେବା ଗୁଣ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥାଏ ଏବଂ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ ଯେ ଆମର ଉତ୍ପାଦର ବ୍ୟବହାର ସମୟରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା ସମସ୍ୟାଗୁଡିକ ତୁରନ୍ତ ଏବଂ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଭାବରେ ବ୍ୟବସ୍ଥିତ ପରିଚାଳନା ମାଧ୍ୟମରେ ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ ଏବଂ ବୃତ୍ତିଗତ ବ technical ଷୟିକ ସହାୟତା |
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ଜୁଲାଇ -04-2024 |